Santa Casa de Itatiba está entre as pioneiras do interior paulista na implantação de atendimento digital integrado
Foto: Rayssa Lacerda/Divulgação/SCMI
A Santa Casa de Misericórdia de Itatiba (SCMI) está dando mais um passo em seu processo de modernização com a implantação de um sistema de teleatendimento digital integrado. A iniciativa coloca a instituição entre as primeiras Santas Casas do interior do Estado de São Paulo a adotar esse modelo de atendimento, que tem como principais objetivos agilizar a triagem, reduzir o tempo de espera e proporcionar mais segurança aos pacientes e às equipes de profissionais de saúde.
Nesta primeira etapa, o novo sistema será direcionado aos atendimentos nas áreas de clínica geral e pediatria, com prioridade para pacientes classificados como “ficha azul”, considerados casos de menor complexidade. A proposta é estabelecer um fluxo digital para esses pacientes, permitindo que sejam atendidos por meio de teleconsultas, enquanto aqueles enquadrados nas demais classificações continuarão sendo encaminhados para atendimento médico presencial.
Segundo o gestor estratégico da Santa Casa de Itatiba, Kaue Demczuk, a implantação da tecnologia representa um avanço importante na organização dos serviços prestados pela instituição. “É importante reforçar que, com esse touch, queremos aumentar a segurança, tanto para os pacientes, quanto para nossas equipes de profissionais. Somos uma das primeiras Santas Casas do interior paulista a promover esse atendimento com um sistema integrado”, ressaltou.
O equipamento utilizado no novo sistema possui regularização junto à Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa), atendendo às exigências para sua utilização no ambiente de assistência à saúde.
Como funcionará o atendimento
O processo começa com a retirada de uma senha pelo paciente em um totem de atendimento. Na sequência, ele será direcionado para uma cabine, onde passará por uma triagem realizada digitalmente. A partir dessa avaliação, será definida a continuidade do atendimento, de acordo com a classificação recebida.
Os pacientes classificados como “ficha azul” seguirão para a teleconsulta médica, realizada por meio do sistema digital integrado. Já aqueles que receberem outras classificações serão encaminhados para o atendimento médico presencial, mantendo o fluxo de assistência de acordo com a necessidade identificada durante a triagem.
Após a consulta, o paciente receberá as orientações necessárias e, quando houver indicação médica, poderá obter receitas ou atestados. Com essa organização, a Santa Casa busca tornar o processo mais eficiente, especialmente para os casos de menor complexidade, contribuindo para diminuir o tempo de permanência dos pacientes à espera de atendimento.
De acordo com Kaue Demczuk, a expectativa é que o novo fluxo digital proporcione maior agilidade aos atendimentos classificados como ficha azul, sem alterar o encaminhamento presencial dos pacientes que necessitam dessa modalidade de assistência.
Equipamentos foram testados em 2025
Antes da implantação do sistema, todos os totens disponíveis passaram por uma etapa de testes nas dependências da própria Santa Casa de Itatiba, realizada entre os meses de julho e agosto de 2025. O procedimento fez parte da preparação para a utilização da tecnologia no atendimento aos pacientes.
A adoção do teleatendimento integrado representa mais uma iniciativa da instituição voltada à modernização de seus serviços, utilizando recursos digitais para aprimorar a organização do atendimento e oferecer mais agilidade à população.
Com a novidade, a Santa Casa de Itatiba reforça sua posição entre as instituições de saúde do interior paulista que estão incorporando novas tecnologias à rotina assistencial, buscando conciliar inovação, segurança e qualidade no atendimento.
