Hospital da Criança do Grendacc implanta sistema de senhas no atendimento
O novo sistema, que teve início em abril, permitirá agilizar o atendimento e também organizar os serviços, inclusive por ordem de prioridade, além de gerar indicadores sobre o número de atendimentos e tempo de espera
Foto: Luis Felipe Amaral
O Hospital da Criança do Grendacc implantou, neste mês de abril, a automatização do sistema de senhas em sua recepção, a fim de agilizar o atendimento dos pacientes. O projeto, intitulado ‘painel de senha’, também visa a organização dos serviços, inclusive por ordem de prioridade, além de gerar indicadores sobre o número de atendimentos e tempo de espera.
Com esse novo sistema, o próprio paciente digita no totem a sua opção de atendimento (consulta, fisioterapia, exame, internação, pós-consulta e prioridades, etc.), retira a sua senha e acompanha pelo monitor a chamada para ser atendido nos guichês e, na sequência, é encaminhado para os consultórios. “A vantagem é o gerenciamento do volume de pacientes aguardando atendimento; do número de pacientes atendidos por hora e do número de pacientes por serviço (consultas, exames, oncologia)”, explica Katia Santos, coordenadora hospitalar.
Segundo Katia, com o painel de senhas também será possível priorizar o atendimento preferencial (pacientes da oncologia, idosos, autistas). “O objetivo deste projeto é melhorar, ainda mais, o atendimento para a população de Jundiaí e região”, ressalta.
De acordo com o supervisor de TI e responsável pela implantação do projeto, Alexandre Tomanik Adolpho, este é o primeiro passo da automatização. Na segunda fase as senhas irão incorporar também os consultórios, salas de exame, fisioterapia e quimioterapia. Dessa forma, o paciente passará uma única vez na recepção e depois tudo será feito por meio do painel de senhas.
Para implantar o projeto foram necessários a compra de um módulo específico, que foi incorporado ao sistema do hospital, um monitor touch screen, impressora térmica com guilhotina, cabos e TV. Essa melhoria só foi possível por causa de uma parceria com o Tauste Ação Social, por meio da campanha Panetone Solidário Tauste, que reverteu para a instituição o valor de R$ 192.285,72. Além da automatização da recepção, a verba possibilitou também a substituição do PABX do hospital e a reforma do Centro de Material Esterilizado (CME) - em andamento.
Para a substituição do PABX analógico pelo digital voip foram adquiridos uma licença de softer para o servidor do hospital; 50 aparelhos telefônicos voip e 20 headset USB. “Com esse novo PABX conseguiremos gerar indicadores com o número de ligações recebidas; ligações perdidas; e tempo de espera”, explica Adolpho. “Todas as melhorias implantadas visam tornar o Hospital da Criança do Grendacc referência no atendimento pediátrico geral, como já é em oncologia e hematologia”, explica Katia Santos.
Cirurgias eletivas
O Grendacc também ampliou o número de cirurgias realizadas por meio de uma parceria com a Prefeitura Municipal de Jundiaí. Estão programadas 12 cirurgias por semana de colecistectomia videolaparoscópica (retirada de vesícula por vídeo), podendo chegar a 54 pessoas atendidas por mês, além de avaliações prévias no ambulatório das equipes médicas de cirurgia e de anestesia, exames pré-operatórios e acompanhamento de pós-operatório.
A parceria foi firmada a partir de um convênio que a cidade possui, desde janeiro de 2023, com a gestão do Hospital São Vicente de Paulo (HSV) para a realização do mutirão. A estimativa é superar os números de 2023, ultrapassando mil procedimentos eletivos de média e baixa complexidade. Além do Grendacc e do Hospital Regional, o Hospital Universitário (HU) e o Santa Elisa fazem os procedimentos, por meio do convênio com o HSV.
De acordo com a gestora hospitalar do Grendacc, Débora Silva, é muito bom poder contribuir com esses atendimentos. “Essa parceria possibilitará otimizar a estrutura instalada em nosso hospital, contribuindo para a geração de receita, fundamental no processo de recuperação econômico-financeira da instituição iniciado em 2023.”
A prefeitura esclarece que o encaminhamento dos pacientes é feito pela Central de Regulação de Ofertas de Serviços de Saúde (Cross). Os munícipes que têm o diagnóstico realizado nos serviços públicos de saúde são inseridos na fila de espera do sistema e a convocação é feita pelas equipes dos hospitais.
Grendacc
O Hospital da Criança do Grendacc (Grupo em Defesa da Criança com Câncer) é uma instituição filantrópica, sem fins lucrativos, fundada em 18 de julho de 1995, que presta atendimento humanizado e de qualidade nas mais diversas especialidades pediátricas, com ênfase no tratamento de doenças oncológicas e hematológicas.
