Digitalização do consumo: benefícios da tecnologia para PMEs
Entenda a necessidade de adotar novas tecnologias para o aumento da competitividade de pequenas e médias empresas
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A tecnologia se consolidou como algo inescapável nos dias atuais. Até mesmo a forma como compramos tem se moldado ao avanço digital. Contudo, essa digitalização do consumo, embora facilitadora de muitos processos, também guarda desafios importantes para empreendedores e consumidores.
O novo perfil do consumidor: mais conectado e exigente
O uso cada vez mais recorrente da Inteligência Artificial e de aplicativos para compra, por exemplo, tem mudado o perfil dos compradores. Pesquisa da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas mostrou que mais de 119 milhões de pessoas compraram algo pela internet em 2025.
Segundo o mesmo levantamento, 80% desses consumidores fizeram compras por aplicativo de loja, 71% clicaram em algum anúncio nas redes sociais e 34% fizeram compras diretamente pelo Whatsapp. A praticidade de comprar sem sair de casa, preços melhores, maior acesso à ofertas e novidades são alguns dos benefícios apontados pelos usuários.
Para as pequenas e médias empresas, as PME, se adequar a esse novo padrão é fundamental. Para tanto, devem buscar se adequar aos principais meios tecnológicos, de modo a entregar tudo o que o cliente precisa. Nesse sentido, atendimento rápido, boa resolução de problemas, ofertas e tratamento mais personalizado estão entre as principais necessidades.
Tecnologias que impulsionam a modernização: Da automação ao checkout fluido
A própria IA pode ser de grande valia. O atendimento via chat bot, por exemplo, automatiza a troca de informações e garante uma resposta rápida e intuitiva para o cliente. Na gestão da PME, a IA pode ser de grande auxílio na geração de ideias para campanhas de marketing e na análise de dados estatísticos, logísticos e financeiros.
Softwares e aplicativos que integram gestão e vendas também são grandes aliados do empreendedor. Na prática, são programas que oferecem dados em tempo real ao conectar as vendas ao estoque, por exemplo, fazendo a movimentação automaticamente. O mesmo é válido para as finanças, através do movimento de entradas e saídas no fluxo de caixa.
Digitalizar as operações, além de dinamizar as vendas, diminui a incidência de erros humanos e permite que os esforços sejam direcionados para áreas com mais necessidade de mão de obra. Além disso, aumentam o alcance da empresa através da divulgação em canais digitais, como redes sociais e e-commerce.
As interações em canais omnichannel, como nas próprias redes sociais, mas se estendendo para o atendimento via chat, aplicativo de mensagens ou mesmo e-mail, dão ainda mais suporte para os consumidores, aumentando a satisfação no pré e no pós-venda. Na prática, toda jornada de compra se torna mais fluida, da pesquisa ao checkout.
O futuro dos pequenos negócios na era digital
No mais, a adaptação das empresas às novas tecnologias permite também que elas ofereçam diversos meios de pagamento para facilitar a finalização das compras e reduzir o abandono de carrinhos. Isso significa uma maior taxa de conversão de vendas e, consequentemente, mais lucratividade.
Logo, para se obter mais produtividade e aumentar a renda, aderir às novas tecnologias será algo cada vez mais mandatório, tanto para as pequenas como para as microempresas. Se adaptar a elas é a garantia de mais competitividade, em meio a um mundo cada vez mais digital e conectado.
